李明俊在調研12345民生熱線工作時強調 完善制度機制 強化科技賦能 更加高效快捷處理解決群眾訴求

6月19日，市長李明俊到市社會治理現代化指揮中心調研12345民生熱線工作，強調要完善制度機制，強化科技賦能，更加高效快捷處理解決群眾訴求，用心用情解民憂、化民怨、暖民心，不斷提高廣大人民群眾的獲得感和滿意度。

李明俊來到12345熱線大廳看望慰問工作人員，認真察看大屏幕上顯示的熱線接聽處理統計數據，詳細詢問熱線平臺運轉模式、受理辦理流程、訴求解決滿意度等情況，并在座談會上認真聽取關于12345民生熱線運行、相關單位人員入駐、部門熱線融合、存在的困難問題等情況及部分縣（區）民生熱線工作匯報。

李明俊指出，12345民生熱線是黨委、政府密切聯系群眾的橋梁和紐帶，肩負著聽取民生訴求、為群眾排憂解難的責任和使命。各級各部門要進一步提升政治站位，牢固樹立以人民為中心的發展思想，深刻認識做好12345民生熱線工作的重要意義，堅持以群眾滿意為標準，不斷優化完善機制，提升平臺功能，及時高質量回應和解決群眾急難愁盼問題，努力打造高效、便捷、規范、智慧的政務服務品牌。要進一步增強大局意識，按照應入盡入的要求，推動相關部門熱線人員入駐市社會治理現代化指揮中心，打通部門信息壁壘，做到人員統籌使用、數據融合互通，同時加強業務知識培訓，提高政策解讀和溝通釋疑能力，讓每一名熱線人員都成為“全科”業務能手。要進一步強化科技賦能，充分發揮智能攝像頭、數字化平臺等現代科技手段作用，自動識別問題、主動彈窗報告，做到第一時間發現問題、解決問題，同時深度分析熱線數據資源，找準問題背后的規律、趨勢，為優化政務服務提供決策參考。要進一步完善制度機制，科學優化熱線接聽辦理流程，建立健全受理、交辦、督辦、反饋、考核、回訪等一整套制度，切實提高訴求辦理質效。

市領導陳天富、丁少革參加調研。