我為群眾辦實(shí)事｜高新區(qū)：政務(wù)服務(wù)從“窗口”送到群眾“家門(mén)口”

“不出村就能辦養(yǎng)老待遇認(rèn)證，養(yǎng)老金直接打到社保卡上，真是太方便了。”家住遵化店鎮(zhèn)汝墳橋 村的張愛(ài)花今年60歲了，8月14日，收到第一筆養(yǎng)老待遇的她笑得合不攏嘴，村里的綜合便民服務(wù)站給 村民們帶來(lái)了很多便利。

據(jù)了解，為全面提升政務(wù)服務(wù)能力，高新區(qū)聚焦“就近辦、多點(diǎn)辦、網(wǎng)上辦”，著力打造縱向貫通、橫向聯(lián)結(jié)、線上線下融合的基層政務(wù)服務(wù)體系，把政務(wù)服務(wù)從“窗口”送到群眾“家門(mén)口”，不斷提升群眾辦事的體驗(yàn)感、獲得感和滿意度。

聚焦“就近辦”下沉服務(wù)，構(gòu)建區(qū)、鎮(zhèn)（辦）、村（社區(qū)）三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系

高新區(qū)一鎮(zhèn)一辦成立了黨員群眾綜合便民服務(wù)中心，30個(gè)村(社區(qū))成立了便民服務(wù)站，并達(dá)到“六有一能”（有場(chǎng)所、有人員、有制度、有網(wǎng)絡(luò)、有設(shè)備、有經(jīng)費(fèi)，能辦事）標(biāo)準(zhǔn)，便民服務(wù)實(shí)現(xiàn)全覆蓋。2023年以來(lái)，轄區(qū)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)2萬(wàn)余件，村（社區(qū)）便民服務(wù)站辦件5萬(wàn)件，群眾滿意率均達(dá)到99%以上。采用直接下放、委托下放、窗口前移、下放實(shí)質(zhì)性審核權(quán)等多種方式，推動(dòng)就業(yè)、養(yǎng)老、醫(yī)療、救助等公共服務(wù)向鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）集中。截至目前，一鎮(zhèn)一辦綜合便民 服務(wù)中心平均進(jìn)駐事項(xiàng)43項(xiàng)，特別是“居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保登記”“老年優(yōu)待證辦理”等高頻服務(wù)事項(xiàng)的下放，極大方便了辦事群眾。在全市率先制定《政務(wù)服務(wù)“一窗受理”工作規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn) 區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳（站、點(diǎn)）無(wú)差別“一窗受理”，尤其針對(duì)農(nóng)村群眾的 特點(diǎn)和需求，積極推行預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、委托代辦服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)。2023年以來(lái)，轄區(qū)基層代辦 隊(duì)伍提供幫辦代辦3萬(wàn)次，受到群眾好評(píng)。

聚焦“多點(diǎn)辦”整合資源，構(gòu)建“政銀郵電”便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

高新區(qū)積極引入社會(huì)力量共同參與基層為民服務(wù)體系建設(shè)，開(kāi)展“政銀郵電”戰(zhàn)略合作，在轄區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展政務(wù)服務(wù)辦事指南宣傳、在區(qū)級(jí)政務(wù)大廳開(kāi)通“銀企合作直通車”、在全市149個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)雙向免費(fèi)郵寄服務(wù)，打造群眾身邊的“微型政務(wù)大廳”。充分發(fā)揮村（社區(qū)）基層黨支部核心優(yōu)勢(shì)，打造以黨員群眾服務(wù)為宗旨，以主任、書(shū)記為第一責(zé)任人的“15分鐘”政務(wù)服務(wù)圈。創(chuàng)建“星級(jí)代辦服 務(wù)點(diǎn)”，實(shí)行代辦標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、涉企收費(fèi)、網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)示“四統(tǒng)一”，免費(fèi)文書(shū)打印、免費(fèi)復(fù)印身份證等證件、免費(fèi)提供幫代辦服務(wù)，為群眾提供熱情、規(guī)范、廉潔、高效的全流程保姆式服務(wù)。

聚焦“網(wǎng)上辦”創(chuàng)新服務(wù)， 復(fù)制實(shí)體窗口辦事的“全景式體驗(yàn)”

高新區(qū)行政服務(wù)中心運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，數(shù)字賦能推出“微信遠(yuǎn)程預(yù)約”服務(wù)。辦事群眾通過(guò)微 信公眾號(hào)完成實(shí)名認(rèn)證，選擇業(yè)務(wù)區(qū)域和業(yè)務(wù)事項(xiàng)預(yù)約附近的綜合便民服務(wù)中心（站）。綜合便民服務(wù)中心（站）組建“總坐席+專業(yè)N坐席”和“云坐席”的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍，以“全程網(wǎng)辦”構(gòu)建政務(wù)服務(wù)“云窗口”，與辦事群眾線上“面對(duì)面”交流、“手把手”指導(dǎo)，通過(guò)電腦或手機(jī)進(jìn)行多方視頻會(huì)談，讓辦事群眾與工作人員溝通無(wú)障礙、服務(wù)無(wú)距離，完美復(fù)制實(shí)體窗口辦事的“全景式體驗(yàn)”。“全程網(wǎng)辦”服務(wù)模式，豐富了“就近辦、跨域辦”服務(wù)形式。目前，高新區(qū)綜合便民服務(wù)中心（站）均可 實(shí)現(xiàn)咨詢、辦理行政審批、人社、醫(yī)保、稅務(wù)等部門(mén)單位的100余項(xiàng)高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全域通辦。